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El Club Carrefour y sus inútiles cupones descuento

Carrefour, como la mayoría de cadenas de hipermercados y supermercados, dispone de una tarjeta de cliente que a medida que vas comprando, acumulas un pequeño porcentaje de tus compras para que lo reinviertas allí cada cierto tiempo. Es la tarjeta Club Carrefour.

Y además, cada vez que realizas un compra, te entregan unos cupones de descuento para utilizar en las próximas compras, que pretenden fidelizar al cliente. Y a estos cupones les dedico hoy mi post.

Sistema de fidelización de Clientes de Carrefour

Este sistema de fidelización de clientes me parece muy acertado, pues potencialmente pueden crear el suficiente efecto reclamo para que vuelvas.

Pero el problema es que la mayoría de las veces, los cupones ofrecen descuentos sobre productos que no necesitamos, y por tanto Carrefour desperdicia la ocasión de fidelizarnos. Y es ahí donde creo que se equivocan.

Desaprovechando el canal

Para tener acceso a esas ofertas, al pasar por caja te solicitan la tarjeta Club Carrefour, y de esa manera asocian tu compra a tu perfil. Por tanto, Carrefour sabe perfectamente qué compramos y con qué frecuencia.

Si yo en todas mis compras me llevo siempre un determinado producto, ¿por qué no me hacen una oferta sobre esos mismos productos, que saben que son los que sí se los voy a comprar?. Haciéndolo así, las probabilidades de que la próxima compra vuelva, son mayores, pues querré aprovechar la oferta.

Y si sabes que cada mes compro un determinado producto, ¿por qué no me lo ofertan para que lo compre antes de tiempo? Y voy más lejos: si ellos detectan que yo he dejado de comprar un determinado producto que antes compraba asiduamente y que a ellos les interese que vuelva a comprar, ¿por qué no incentivan el que vuelva a comprarlo? Al final decidiré yo, pero está claro que despierta mucho mayor interés la oferta de un producto que consumo o he consumido habitualmente, que uno que no me diga nada.

Y rizando el rizo, también podrían saber qué vamos a necesitar a futuro. Por ejemplo, si yo empiezo a comprar con asiduidad pañales de recién nacido, podría significar que acabo de tener un hijo, por lo que podrían inferir qué cosas voy a necesitar a futuro (pañales de tallas mayores, toallitas, ropita, juguetes, etc…) y hacerme ofertas sobre ellas en función de la edad del bebé. O si por ejemplo empiezo a comprar comida dietética, podrían deducir que me he puesto a régimen, y hacerme ofertas relacionadas.

Si Carrefour dispone de toda esa información, ¿por qué no la utiliza para fidelizar realmente al cliente? Dejen de ofrecerme cosas que no necesito, y háganme ofertas interesantes.

Conclusión

Lo que quiero decir con todo esto es que creo que este sistema tiene un enorme potencial de fidelización de clientes, pero pienso que Carrefour lo está desaprovechando. Sus ofertas en los cupones parecen estar más basadas en las promociones que les realizan a ellos los propios productores y fabricantes, que en las necesidades reales de los consumidores. Y eso es un filón que están desperdiciando, pues tienen toda la infraestructura necesaria para acometerlo con éxito.

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Lamentable política de fidelización de clientes de Telefónica

Cada cierto poco tiempo, Telefónica lanza una campaña para captar nuevos clientes de ADSL para su telefonía fija, ofreciendo el alta gratis si no la tienes, y un precio muy competitivo para su ADSL a 6Mb.

Cuando veo estos anuncios de Telefónica, se me queda una cara de “gilipollas” que no es normal. Yo fui uno de los que pagó el alta de la línea (unos 120€) hace unos años, y además estoy pagando más de 40€ al mes por 3Mb. En total pago 70€/mes sin hacer nada. Sólo vemos ofertas para los nuevos clientes. Dan ganas de darse de baja, y volver a contratarlos.

Es lamentable la politícia de fidelización de Telefónica son sus clientes. Sólo reaccionan si amenazas con irte. Las ofertas son sólo para nuevos clientes, pero no tienen ningún detalle con los clientes de siempre. Y eso, en otra época podría valer, pero hoy en día le puede salir muy caro.

Hace unos días les llamé para ver si me hacían una oferta como cliente que lleva varios años con ellos, ya que últimamente estoy viendo ofertas muy interesantes de Jazztel, Ono, etc… y es tentador irse con ellos. La respuesta de Telefónica fue: “le podemos ofrecer un pack de seguridad con un antivirus y un firewall…“. Muy competitiva su oferta. Cuando le dije que no quería eso, y que lo que quería era más velocidad a mejor precio, me ofrecieron lo siguiente: “Por 1€ más al mes, le duplicamos la velocidad“… siguen sin enterarse de nada. Estoy en trámites para cambiar de compañía. Ya os contaré.

El Spot

En cuanto al spot en sí, es de agraceder que cada campaña sea diferente a la anterior, utilizando como elemento común la canción de “Estás iluminado“, una música por cierto muy pegadiza. La voz de la chica que canta, es muy agradable, y casi que te invita ella sola a contratar Telefónica. Por lo general me está gustando esta línea de spots, cuya originalidad para versionarse a sí misma en función de la época, Navidad es este caso, es muy destacable.

Ahora bien, hay un elemento en el mensaje de la campaña que no creo que sea acertado: es el ofrecer el alta gratis con tanta frecuencia. Me explico: cuando acabe la promoción, si quiero contratar Telefónica, no lo voy a hacer, porque sé que en menos de un mes van a sacar otra promoción similar. Pero en ese lapso, es posible que si tenga urgencia por tener línea, me vaya a la competecia que seguro que es gratis.

Pues si eso es así, ¿por qué no ofrecen el alta gratis SIEMPRE?

Está claro que las líneas fijas están abocadas a su extinción, pero hasta que no llegue ese momento, hay que aprovecharlo al máximo. Capta todos los cliente que puedas, pero con el alta gratis. ¿Quién paga hoy por instalar una línea en casa? Al revés, deberían pagarnos por contratarla, tal y como están las cosas.

En cualquier caso, independientemente de mi enfado con la atención al cliente de siempre, he de reconocer que la campaña de captación es buena. A ver si cuidan más a los que de verdad les dan de comer.


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