Consurso A3 “Te toca”: increíble ejercicio de coherencia en un niño de 15 años

Pocas veces podemos presenciar un ejercicio de coherencia tan increíble como el de esta historia. Y el protagonista no es ni más ni menos que un niño de 15 años. Esta es la historia:

La fundación Antena 3 convoca un concurso (Te Toca) para niños con el lema “Peticiones para el mundo adulto“, y la temática “Cómo generar menos basura“. Uno de los niños presenta un trabajo sobre la “obsolescencia programada“, tema muy interesante y con mucha relación con la generación de basura, y obtiene el tercer premio, consistente en un iPod. Pues bien, el niño, en su discurso al recibir el premio, rechaza la tableta por ser incoherente con el tema de su trabajo. Con perdón, ¡olé su huevos! Este chico llegará muy lejos. Aquí os dejo el vídeo:

Lotería de Navidad 2012: y el ganador SEO es…

Una de las batallas más apasionantes que se libra en Internet los días anteriores y posteriores al sorteo de la Navidad, es la guerra de posicionamiento (SEO) de los distintos medios de comunicación. Según Google Trends, el término más buscado en relación a este asunto, es “loteria navidad“. El siguiente sería “Loteria de Navidad”, y si añadimos el año 2012 al final, empieza a ser residual. Por tanto, la muestra la he realizado con esos dos términos.

BusquedasLoteriaNavidad

Los medios lo saben, e intentan aprovechar el tirón para obtener miles de accesos a sus web. Y ahí es donde aparecen las técnicas SEO para lograr ese posicionamiento. Unos lo logran, otros no.

Este año, la web con dominio propio adhoc del grupo Editorial Prensa Ibéricawww.laloterianavidad.com es quien mejor posicionado aparece en las distintas consultas que he realizado a lo largo del mismo día del sorteo con la búsqueda más utilzada (“Loteria navidad“). Adjunto pantallazo:

LoteriaNavidad

Y Orange ha visto el filón y les ha contratado un poco de publi… ¿Cuánto les habrán pagado?

orangeLoteria

ABC.es ha conseguido aparecer durante todo el día en el apartado de Noticias, dando la impresión de que son los que tienen la información más actual. Otras webs con presencia casi continua en ese top 5 han sido cadenaser.com, elPais.com, lavanguardia.es e ideal.es

Si el término buscado es “Loteria de Navidad“, ABC.es es quien se lleva el premio, seguido muy de cerca por la web oficial de Loterías y Apuestas del Estado, que al día siguiente del sorteo ya aparece como primer resultado.

Loteriadenavidad

Sorprende la web de elmundo.es que imagino habrá hecho un esfuerzo ímprobo por estar ahí, y aunque efectivamente sí aparece en la primera página de búsquedas, nunca de los primeros, salvo en enlaces patrocinados (SEM).

Enhorabuena a los premiados.

Eau de Hobbit, el nuevo perfume de Peter Jackson

Hace unos días se estrenó en España la primera película de la nueva trilogía de Peter Jackson, “El Hobbit”. ¿No os recuerda uno de los carteles publicitarios de la película al anuncio de un perfume? Tiene el aire de la publicidad de J’adore, o algo así… ¿Estarán preparando un “Eau de Hobbit” de Peter Jackson? 😉

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“El curriculum de todos” de Campofrío. El listón estaba demasiado alto.

Campofrío ha conseguido en tan sólo dos años lo que muchas empresas llevan buscando toda la vida. Y es crear uno de los spots “esperados” de la Navidad. Hasta ahora tan sólo Freixenet y el anuncio de la Lotería de Navidad tenían ese privilegio, pero Campofrío ha sabido con maestría subirse al carro. Los agraciados con este premio, obtienen una descomunan campaña publicitaria en todos los medios de comuncicación, por la patilla.

El año pasado, la agencia McCann Erickson nos sorprendió con el famoso “Cómicos“, un homenaje al genial Gila envuelto en chopped, que nos cautivó a todos. Este año Campofrío repite agencia, y vuelven con “El curriculum de todos” (#elcurriculumdetodos), protagonizado por Alfonso Aragón, Fofito, en donde aparece redactando a la antigua usanza el curriculum de España, bajo el genial pasodoble “Suspiros de España” del genial Antonio Álvarez Alonso. Aquí tenéis el spot:

Lo primero que me llama la atención es el extraordinario “parecido” al famoso vídeo de Grant Thornton, “La crisis española desde un punto de vista diferente“. Vamos, que sin llegar a ser un plagio, al menos creo que un poco inspirado sí está. Juzgad vosotros mismos:

Debo ser una persona extraña y sin sentimientos, pues a tenor de la buena acogida que está teniendo el spot en las redes sociales, la campaña apunta a otro éxito. Pero a mí no me ha gustado nada. Creo que es de esos spots que pretende tocarnos la fibra a base de tópicos ya demasiado explotados, sin aportar nada nuevo.

La sensación continua que tengo al verlo, es que nada es original. Todas las frases son muy típicas (lo de la abuela con toda la carga familiar en su pensión huele ya un poco), y apenas aportan nada nuevo. Tan sólo sorprenden frases como “Hemos exportado la mejor generación de jóvenes…“, que según los últimos informes PISA, dejan un poco en evidencia tal afirmación. El rodaje corre a cargo de Icíar Bollaín, pero a mi juicio está demasiado inspirado en el genial trabajo del año pasado de Alex de la Iglesia.

El final es raro y forzado. Hago un curriculum y se lo envío a las entidades extranjeras que supuestamente han creado la crisis, adjuntando productos Campofrío (salchichón, chorizo…). Y culpan de la crisis sólo a entidades externas, como si nosotros aquí no hubiéramos hecho nada malo… Creo que eso es distorsionar bastante la realidad. Para enviar chorizo a alguien, no hacía falta gastar mucho en sellos: aquí en España teníamos unos cuantos candidatos.

En cuanto al elenco de actores y cómicos, comentar que algunos huelen ya un poco. Santiago, tío, ¡pareces Dios! ¡Estás en todas partes!. Mira que te admiro, pero creo que deberías empezar a dosificarte un poco, ¿no crees?. Y eso que tus frases “Siete óscares de Hollywood, que no son más porque Torrente subtitulado pierde un poco…” o “¿Infraestructuras?, aquí tenemos aeropuertos para aburrir” son lo mejor del spot. En fin, que como el año pasado les funcionó lo de los cómicos, pues este año han apostado por la misma idea. Pero eso no es innovar. De hecho, ciertas imágenes del spot son una copia de las del año pasado, como por ejemplo el detalle de la flor en la solapa de Fofito que desprende un chorro de agua, secuencia que se repite en los dos spots.

Por otro lado, no quito mérito a los publicistas por haber conseguido lo que comentaba al principio del post, más aún siendo un producto con tan poca vinculación navideña. Y haber conseguido eso, es para quitarse el sombrero. Felicidades pues a McCann Erickson, artífices del milagro.

Por último comentar que Campofrío ha anunciado que donará 1€ a Cruz Roja por cada tuit que contenga el hashtag #elcurriculumdetodos. A estas alturas, que vayan preparando el talón, pues lleva unos días como Trending Topic en Twitter. Los 1.800 trabajadores afectados por el ERE de Campofrío comprenden perfectamente que se destine esa ayuda a los demás.

“No fabricamos para otras marcas”. La guerra a la marca blanca

No fabricamos para otras marcas“: últimamente aparece esta coletilla al final de algunos spots sobre productos de marcas premium. ¿Qué hay detrás de esta frase?

Pues para mí es la constatación de que los grandes fabricantes no conocen a su cliente.

La mayoría de la gente que escucha este mensaje, piensa: “¿y a mí qué?“. La frase es consecuencia de la realidad a la que se están enfrentando las grandes marcas: están perdiendo cuota de mercado con respecto a las marcas blancas, y esta es la forma de defenderse.  Lo dicho, no conocen a su cliente.

La marca blanca ha ganado mucho terreno en la crisis, gracias a unos precios muy competitivos, y a una aparente calidad más que notable. Y la gente, en épocas de crisis, trata de ahorrar, y se lanza a la marca blanca.

¿Cómo tendrían entonces que actuar las grandes marcas?

Pues en primer lugar, conocer las costumbres y el modo de pensar y actuar del consumidor.  No pueden esperar que estos hagan las mismas lecturas de la situación que hacen ellos. El razonamiento de un consumidor en épocas de crisis, es muy simple: “quiero lo más barato, a un mínimo de calidad“. Y eso actualmente se lo está dando la marca blanca.

Para mí la solución la están desarrollando ya algunas empresas, y consiste en sacar una versión de su producto en formato “low cost“. Suelen emplear el mismo nombre de producto, pero con el término “básico” añadido. Es como sacar tu propia marca blanca, pero con el mismo nombre de producto. La gente sí asocia que está comprando su marca de siempre, pero a un precio más asequible.

Un problema de fidelización de clientes

Conseguir clientes es relativamente fácil. Pero fidelizarlos, es de las cosas más complicadas que existen en ese mundo, y mucho más en tiempos de crisis. Muchos fabricantes han descuidado este aspecto, centrándose únicamente en conseguir nuevos clientes. En épocas de bonanza, esta estrategia podría funcionar, pero en tiempos de crisis, si no has invertido en una buena política de fidelización, la cosa no funciona. Y eso es sencillamente lo que les está pasando. La gente deja de comprar una marca, porque no se siente mimado por ella. Por eso hay algunas marcas que han invertido mucho en fidelización, y están resistiendo muy bien la crisis. Están recogiendo el fruto de su acertada estrategia.

Conclusión

El consumidor simplemente quiere precios bajos a un mínimo de calidad, y mensajes tan técnicos como el de “no fabricamos para otras marcas” no sirven para nada. El consumidor, cuando está delante de un lineal y tiene que elegir un producto, se enfrenta a dos posibles situaciones:

– La marca es irrenunciable. Han conseguido fidelizarme, y me lo llevo sin más.

– La marca es renunciable. Lo único que va a pensar entonces es “¿Cuál es más barato?” Y si una marca blanca es más barata y ya ha tenido experiencias positivas hacia ella, sin duda se volverá a decantar por la marca blanca. En ningún caso va a reflexionar diciendo “… pero esta marca ¿fabricaba para otras marcas, o no?”

A la hora de hacer la compra, no somos tan reflexivos. Somos demasiado simples.

El Club Carrefour y sus inútiles cupones descuento

Carrefour, como la mayoría de cadenas de hipermercados y supermercados, dispone de una tarjeta de cliente que a medida que vas comprando, acumulas un pequeño porcentaje de tus compras para que lo reinviertas allí cada cierto tiempo. Es la tarjeta Club Carrefour.

Y además, cada vez que realizas un compra, te entregan unos cupones de descuento para utilizar en las próximas compras, que pretenden fidelizar al cliente. Y a estos cupones les dedico hoy mi post.

Sistema de fidelización de Clientes de Carrefour

Este sistema de fidelización de clientes me parece muy acertado, pues potencialmente pueden crear el suficiente efecto reclamo para que vuelvas.

Pero el problema es que la mayoría de las veces, los cupones ofrecen descuentos sobre productos que no necesitamos, y por tanto Carrefour desperdicia la ocasión de fidelizarnos. Y es ahí donde creo que se equivocan.

Desaprovechando el canal

Para tener acceso a esas ofertas, al pasar por caja te solicitan la tarjeta Club Carrefour, y de esa manera asocian tu compra a tu perfil. Por tanto, Carrefour sabe perfectamente qué compramos y con qué frecuencia.

Si yo en todas mis compras me llevo siempre un determinado producto, ¿por qué no me hacen una oferta sobre esos mismos productos, que saben que son los que sí se los voy a comprar?. Haciéndolo así, las probabilidades de que la próxima compra vuelva, son mayores, pues querré aprovechar la oferta.

Y si sabes que cada mes compro un determinado producto, ¿por qué no me lo ofertan para que lo compre antes de tiempo? Y voy más lejos: si ellos detectan que yo he dejado de comprar un determinado producto que antes compraba asiduamente y que a ellos les interese que vuelva a comprar, ¿por qué no incentivan el que vuelva a comprarlo? Al final decidiré yo, pero está claro que despierta mucho mayor interés la oferta de un producto que consumo o he consumido habitualmente, que uno que no me diga nada.

Y rizando el rizo, también podrían saber qué vamos a necesitar a futuro. Por ejemplo, si yo empiezo a comprar con asiduidad pañales de recién nacido, podría significar que acabo de tener un hijo, por lo que podrían inferir qué cosas voy a necesitar a futuro (pañales de tallas mayores, toallitas, ropita, juguetes, etc…) y hacerme ofertas sobre ellas en función de la edad del bebé. O si por ejemplo empiezo a comprar comida dietética, podrían deducir que me he puesto a régimen, y hacerme ofertas relacionadas.

Si Carrefour dispone de toda esa información, ¿por qué no la utiliza para fidelizar realmente al cliente? Dejen de ofrecerme cosas que no necesito, y háganme ofertas interesantes.

Conclusión

Lo que quiero decir con todo esto es que creo que este sistema tiene un enorme potencial de fidelización de clientes, pero pienso que Carrefour lo está desaprovechando. Sus ofertas en los cupones parecen estar más basadas en las promociones que les realizan a ellos los propios productores y fabricantes, que en las necesidades reales de los consumidores. Y eso es un filón que están desperdiciando, pues tienen toda la infraestructura necesaria para acometerlo con éxito.

Surtidores “confusos” en estaciones de servicio BP

Estamos en una estación de servicio BP. Uno de estos dos surtidores es más caro que el otro. ¿Cuál diríais que es el más caro?

La palabra “plus” asociada al nombre de un producto, le confiere implícitamente un valor añadido con respecto al normal. ¿Qué combustible es entonces mejor? ¿El Diesel o el Diesel Plus? Pues BP nombra a su gasóleo normal como “plus“, y al que en teoría es mejor, sólo le pone una etiqueta con una leyenda que dice “ultimate“, pero deja desnuda la palabra “Diesel”.

¿Publicidad engañosa? Pues no estrictamente, pero no es evidente la diferencia entre ambos, y más de uno se habrá equivocado. El objetivo parece crear una confusión que les beneficia.

Demasiadas veces vemos prácticas como estas, en las que siempre sale perjudicado el consumidor.


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